"Deficiente Comunicação" Resulta em Família Sem Saber de Óbito no Hospital de Portalegre

A Unidade Local de Saúde do Alto Tejo enfrentou uma reclamação significativa devido a uma falha de comunicação relacionada com o falecimento de um paciente no Hospital de Portalegre.

Conforme reportado pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS), a filha do falecido só tomou conhecimento do óbito quando se dirigiu ao hospital para visitar o pai, várias horas após o seu falecimento.

Este incidente ocorreu em fevereiro de 2024, precisamente às 20h30 do dia 17, momento em que o óbito foi oficialmente declarado. Infelizmente, a família não recebeu qualquer aviso após a morte do utente.

No dia seguinte, 18 de fevereiro, a filha chegou ao hospital por volta das 14h e imediatamente se deu conta de que o pai não se encontrava no serviço onde deveria estar. Ao solicitar informações, foi-lhe dito que ele tinha sido transferido para o 5.º andar. Contudo, ao chegar lá, não encontrou o pai, e ninguém sabia informar sobre o seu paradeiro. Foi somente mais tarde que foram informados do falecimento do progenitor.

O Hospital de Portalegre explicou que ocorreu um “mal-entendido” por parte dos profissionais presentes nesse dia. A unidade reconheceu que houve uma falha na comunicação, uma vez que normalmente esta informação sobre o óbito é comunicada diretamente ao lar onde reside o doente, mas neste caso, a família havia solicitado ser informada sobre a situação, resultando na ausência de confirmação se a família ou o lar tinham sido notificados do falecimento.

Diante deste acontecimento, a ERS frisou que a atuação da unidade de saúde não demonstrou o cuidado necessário para proteger os direitos dos utentes, reforçando a importância de informar os acompanhantes sobre a situação do doente em tempo hábil. A comunicação de informações sensíveis, como a morte de um familiar, deve ser tratada com especial atenção, celeridade e correção.

Consequentemente, foi emitida uma instrução à Unidade Local de Saúde do Alto Alentejo para assegurar que os acompanhantes são corretamente informados e que existam orientações claras para que os procedimentos de comunicação de óbitos sejam seguidos de maneira adequada por todos os colaboradores.