Queixas no setor de seguros registam queda de 4% no segundo semestre de 2024

De acordo com o relatório da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), o total de reclamações no setor segurador sofreu uma redução de 4% no segundo semestre de 2024 em comparação com o mesmo período do ano anterior, totalizando 12.928 queixas.

Os seguros automóvel continuam a ser a principal causa de reclamações, representando 36% do total. Durante o mesmo intervalo, foram encerradas 13.493 reclamações, refletindo o desempenho do sector conforme analisado no Relatório de Gestão de Reclamações.

Os ramos Não Vida foram os mais afectados, correspondendo a 92% das queixas. O seguro de automóvel lidera este segmento, seguido pelo seguro de incêndio e outros danos, que contabiliza 16%, e o seguro de doença, com 11% do total.

No que diz respeito ao ramo Vida, este aqui representa apenas 4% das reclamações. Os seguros de vida temporários foram responsáveis por 53% das queixas nesse segmento.

As reclamações vinculadas a fundos de pensões mantêm-se a um nível muito baixo, com apenas 1%, sendo a maior parte dirigida a fundos abertos, que concentraram 78% das queixas nesse âmbito.

Os principais motivos para as reclamações incluem sinistros, que corresponderam a 53% do total, seguidos por questões relacionadas com o conteúdo ou vigência dos contratos (24%) e problemas na formação do contrato (11%).

Relativamente às queixas analisadas e resolvidas pelas entidades do sector, 45% resultaram em desfecho favorável ao reclamante, enquanto 55% tiveram uma decisão desfavorável. O prazo médio de resposta foi de nove dias úteis, abaixo do limite exigido pela legislação vigente.

A ASF recebeu diretamente 929 reclamações no segundo semestre de 2024, número próximo das 934 registadas no mesmo período do ano anterior. Entre as razões apresentadas ao regulador, 68% dos casos foram relacionados a sinistros; questões sobre o conteúdo ou vigência dos contratos representaram 18%, enquanto os prémios motivaram 6% das queixas.

A maioria das reclamações concluídas durante este período, num total de 912, foi submetida através do Portal do Consumidor da ASF, que acolheu 71% das entradas, seguido pelo e-mail, com 21%.

Entre as resoluções efectuadas pela ASF, 29% terminaram em desfecho favorável ao reclamante e 71% resultaram numa resposta desfavorável.