Crescimento Salariais nos Contact Centres Atinge 4,4% em 2024

A Associação Portuguesa de Contact Centres (APCC) revelou no seu 20.º inquérito que a remuneração média mensal dos operadores de 'contact centres' subiu 4,4% em 2024, alcançando os 973 euros, comparativamente aos 932 euros do ano anterior.

Este aumento é notável, especialmente considerando a alta rotatividade de operadores, que gera uma constante necessidade de recrutamento de novos profissionais com salários iniciais.

No que diz respeito aos supervisores, o estudo apontou um crescimento ainda mais expressivo, com os salários a aumentarem de 1.230 euros para 1.312 euros, representando um incremento de 6,7%. Além disso, o valor médio do subsídio de alimentação diário subiu de 7,31 euros para 7,60 euros.

O inquérito também destacou que a percentagem de empresas a contratar 'outsourcers' diminuiu, de 73,7% para 65%. As funções mais frequentemente contratadas a estas empresas incluem operadores, supervisores, e equipas de 'backoffice' e gestão operacional diária.

Em termos financeiros, e considerando somente as respostas dos 'outsourcers', 52,4% têm uma faturação anual entre 10 e 50 milhões de euros, enquanto 28,6% supera os 50 milhões. Notou-se uma ligeira queda na porcentagem de 'outsourcers' com faturação acima de 10 milhões de euros, de 84,2% em 2023 para 81% em 2024, atribuída ao aumento da amostra analisada.

Nesta edição de 2025 do Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade dos Contact Centres, foram recolhidos dados de 1.950 operações, um aumento de 26,5% em relação a 2024, empregando um total de 64.529 colaboradores, o que representa quase 60% do setor nacional.